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参考にしたいTwitterの活用が上手い企業

2019年12月08日

Twitterには企業アカウントもたくさんあり親近感のあるツイートで、消費者との距離を近づけています。Twitterを活用する事でタイムセール告知などあらゆる情報を、リアルタイムで配信する事ができるので効果的です。

企業アカウントの中でも東急ハンズのTwitterアカウントでは、セミナーを開くほど効果的なツイートを配信しています。活用方法は時間を決めて定期的に、決まった投稿を行う事がコツです。朝の挨拶から始まり、ランチタイムに沿った話題をした後に週末や月末などを狙ってツイートします。決まった時間やタイミングに、おきまりの投稿をする事でユーザーの中でなくてはならないものという存在になります。挨拶だけには止まらず、都内の天気を始めタイムセール告知などのキャンペーンというタイムリーな話題を、ゆるいツイートとして投稿するのが東急ハンズ流とされています。親近感のあるツイートになるので、ユーザーの潜在意識の中に東急ハンズの存在が埋め込まれ、仕事帰りや週末にお店に行ってみようかなという気持ちにさせます。ユーザーからのコメントは、店内でお客様に声をかけられた事と同様と認識しており、コメント返しは必ず行なっています。

無印良品はタイムセール告知などをTwitter内で上手に使っており、最寄りの店舗へ足を運びたくさせます。新商品やシーズンでおすすめのアイテムなどを発信している無印良品で、どのような商品を取り扱っているかわかりやすいです。NHK広報局は親近感のあるツイートで、番組の情報を伝えています。

企業アカウントはゆるいツイートをすることによって、NHK広報局のように親近感が湧きます。企業やそこで取り扱っている商品などにもコンセプトが必要ですが、Twitterでツイートをするときにもコンセプトは必要です。ユーザーを少し笑わせるようなゆるいツイートをすることで、その企業のイメージがかたいものであればあるほど、親近感が湧いてきます。これによりその企業の商品を使ってみるきっかけになりますし、それに対して興味を持つようになります。

ユーザーから共感を持ってもらう事が目的で、初めは商品に興味がなくてもフォロワーになってもらう事が狙いです。そこから配信を楽しみにしてもらい、最終的に商品にも興味を持ってもらうことになります。ユーザーから見ると敷居が低くなるので、商品をより使ってみたい気持ちにさせられます。

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